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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 把12345熱線作為提升政府服務(wù)能力、保障改善民生、優(yōu)化營商環(huán)境的抓手，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，及時回應(yīng)社會關(guān)切，湟源縣堅持以人民為中心，構(gòu)建起群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理為民服務(wù)機制，實現(xiàn)訴求工單“接訴即辦”，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感。
打造“12345”工作法（即制定一套完善制度，確保二次聯(lián)系群眾，把好工單三重審核，運用好四種督辦方式，堅持五項辦理原則），推動問題解決、群眾滿意。依據(jù)民生訴求，推行“日小結(jié)、周通報、月評比、年考核”的考評機制，及時發(fā)布社會熱點、風(fēng)險預(yù)警信息，每周對存在互相推諉、久拖不決等情況的工單以周報的方式進行通報督辦，推動熱點難點問題及時解決；建立以接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率為基本指標(biāo)的“三率”考評機制，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位進行考評，考評結(jié)果報縣委、縣政府督查室通報，倒逼承辦單位提升辦理質(zhì)效，確保企業(yè)群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置辦理。2024年以來，共受理各類群眾訴求401件，辦結(jié)率82.29%，其余工單均在辦理時限內(nèi)。
按照“統(tǒng)一管理、屬地負責(zé)、分級轉(zhuǎn)辦、分類處置、歸口辦理”的原則，建立“首接負責(zé)、主協(xié)辦配合、回訪問效”的辦理模式，讓辦件過程環(huán)環(huán)相扣。所有訴求直派各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門，能夠自行解決的，及時就地解決；需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由街鄉(xiāng)啟動“吹哨報到”機制，調(diào)動相關(guān)部門力量共同研究解決；建立群眾訴求分級分類快速響應(yīng)機制，由12345熱線辦根據(jù)訴求輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對不同訴求類型，實施五級響應(yīng)。具體承辦人對每件訴求辦理情況點對點向群眾反饋，熱線辦通過回訪征求群眾對工作的評價，形成轉(zhuǎn)派、督辦、反饋、審核、回訪的閉環(huán)運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。