青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 崔永燾 報道）在青海省西寧市城東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓B6窗口，一支由4位女性組成的“娘子軍”團(tuán)隊正以細(xì)致入微的服務(wù)，為殘疾人群眾搭建起通往溫暖的橋梁。作為城東區(qū)殘疾人聯(lián)合會的重要服務(wù)窗口，這里不僅承擔(dān)著殘疾人證的新辦、換發(fā)、變更等核心業(yè)務(wù)，更以“一件事一次辦”改革為核心，用實際行動詮釋著助殘扶弱的使命擔(dān)當(dāng)。  

　　城東區(qū)殘聯(lián)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員說，殘疾人的事需要格外關(guān)注，也需要格外用心。

　　“娘子軍”團(tuán)隊：以柔肩扛起助殘重?fù)?dān)  

　　城東區(qū)殘聯(lián)窗口現(xiàn)有工作人員4人，均為女性，平均年齡35歲。她們以女性特有的耐心與細(xì)膩，為殘疾群眾提供從材料審核到上門評殘的全流程服務(wù)。近年來，團(tuán)隊通過優(yōu)化“一件事一次辦”流程，將辦理環(huán)節(jié)壓縮50%，材料精簡40%，跑動次數(shù)減少70%，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同時，窗口與民政、醫(yī)保等部門建立信息共享機(jī)制，確保殘疾人“兩項補(bǔ)貼”、養(yǎng)老保險等政策精準(zhǔn)落地。  

　　創(chuàng)新服務(wù)：讓“特殊群體”享受“特殊關(guān)懷”  

　　針對行動不便的重度殘疾人，團(tuán)隊推出“上門評殘”服務(wù)。2025年2月，家住康東水電小區(qū)的王女士因突發(fā)腦溢血導(dǎo)致肢體二級殘疾，無法自行前往醫(yī)院評殘。窗口工作人員通過微信溝通、遠(yuǎn)程填表、協(xié)調(diào)醫(yī)院上門等方式，僅用3個工作日便完成全部流程，將殘疾人證送至王女士手中，助其享受相關(guān)優(yōu)惠政策。王女士的母親激動地說：“多虧了這些姑娘，我們娘倆終于能松口氣了！”  

　　雙向奔赴：殘健共融書寫文明新篇  

　　在城東區(qū)殘聯(lián)的推動下，助殘服務(wù)正從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動作為”。團(tuán)隊成員錢志紅（肢體三級殘疾）和韓海菊（肢體四級殘疾）以親身經(jīng)歷服務(wù)殘疾群眾，用同理心化解他們的焦慮。曾有一位父親為保護(hù)孩子隱私，懇請工作人員通過視頻評殘辦理換證，團(tuán)隊迅速聯(lián)動醫(yī)院開通綠色通道，最終圓了父親的“心事”。這種“殘健融合”的服務(wù)模式，不僅讓殘疾人感受到尊重，更激發(fā)了他們?nèi)谌肷鐣男判摹?nbsp; 

　　城東區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人表示，該窗口將繼續(xù)以“精準(zhǔn)化、人性化、智能化”為目標(biāo)，深化“助殘一件事”改革，拓展“跨省通辦”“視頻評殘”等便民服務(wù)，讓關(guān)愛的陽光照亮更多殘疾人的心靈。