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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶(hù)端訊 為深入踐行“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)年”主題行動(dòng)，提升全省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的透明度和公眾參與度，3月6日，青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織開(kāi)展12315服務(wù)熱線(xiàn)“開(kāi)放日”活動(dòng)。此次活動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者代表、企業(yè)代表和媒體記者等30余人走進(jìn)青海省12315投訴舉報(bào)中心，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)觀摩、角色體驗(yàn)和對(duì)話(huà)交流”的多元形式，讓參與者深入了解消費(fèi)維權(quán)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，搭建起市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與群眾之間“心貼心”的交流橋梁，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
在青海省12315投訴舉報(bào)大廳，代表們?cè)谥v解員的引領(lǐng)下，全面了解了該中心的運(yùn)作情況。他們認(rèn)真觀察著電子顯示屏上實(shí)時(shí)更新的熱線(xiàn)接聽(tīng)量、投訴熱點(diǎn)分布和工單處理進(jìn)度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了中心高效的工作效率以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保障。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了消費(fèi)者來(lái)電從接聽(tīng)、錄入、分轉(zhuǎn)到督辦的全流程，并講解了“7×24小時(shí)人工應(yīng)答”和“消費(fèi)投訴綠色通道”等便民機(jī)制的運(yùn)行情況。
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，12315服務(wù)熱線(xiàn)作為全國(guó)統(tǒng)一的消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)，始終秉持“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平，共建和諧消費(fèi)環(huán)境”的服務(wù)宗旨，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，逐步成為守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“貼心衛(wèi)士”。無(wú)論是商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)糾紛，還是虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等行為，12315都能迅速響應(yīng)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，確保消費(fèi)者的訴求得到妥善處理。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315受理服務(wù)中心通過(guò)來(lái)電來(lái)函、互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音留言等方式，共接收咨詢(xún)投訴舉報(bào)178204件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1062.61萬(wàn)元。