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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月12日，記者從2024年西寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及典型案例通報(bào)會上獲悉，西寧市市場監(jiān)督管理局緊盯消費(fèi)者“急難愁盼”問題，2024年受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.8萬件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失781.6萬元。
圍繞社會關(guān)切和民生關(guān)注領(lǐng)域，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)化食品藥品、特種設(shè)備等三品一械安全監(jiān)管，持續(xù)開展價格“凈域”、價監(jiān)競爭“守護(hù)”、民生領(lǐng)域“鐵拳”、旅游市場專項(xiàng)整治等30余項(xiàng)執(zhí)法行動，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺交易秩序，推動平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
針對消費(fèi)領(lǐng)域中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款、價格欺詐等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，推進(jìn)投訴案件核查處置工作。2024年，西寧市市場監(jiān)管系統(tǒng)辦結(jié)普通程序行政處罰案件356起，有效打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。積極引導(dǎo)經(jīng)營主體在線解決消費(fèi)糾紛，2024年，西寧市在冊O(shè)DR（在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)）用戶95戶，化解消費(fèi)糾紛2333件。西寧市市場監(jiān)督管理局倡議全市53家大型商超等相關(guān)企業(yè)加入線下7日無理由退貨倡議活動，累計(jì)退貨1779件，退貨金額達(dá)149.95萬元。
西寧市市場監(jiān)督管理局與公安、衛(wèi)健等部門建立健全跨部門執(zhí)法聯(lián)動響應(yīng)和協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、聯(lián)合執(zhí)法，形成消費(fèi)維權(quán)合力。西寧市城西區(qū)市場監(jiān)督管理局與人民法院對接，在全省率先與城西區(qū)人民法院建立消費(fèi)維權(quán)“訴調(diào)對接”工作機(jī)制；西寧市大通回族土族自治縣人民法院和大通縣消費(fèi)者協(xié)會共同揭牌成立了大通縣消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作室，為消費(fèi)者開辟一條便捷高效的消費(fèi)糾紛化解途徑。以12345和12315平臺數(shù)據(jù)、市縣區(qū)兩級處理消費(fèi)糾紛和查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件為依據(jù)，西寧市市場監(jiān)督管理局通過公示投訴信息、發(fā)布“紅黑榜”、聯(lián)合約談等方式，督促引導(dǎo)經(jīng)營者完善商品進(jìn)貨、驗(yàn)貨等質(zhì)量管控機(jī)制和誠信經(jīng)營承諾、先行賠付等售后服務(wù)機(jī)制。