青海新聞網(wǎng)·大美青?蛻舳擞崳ㄓ浾 崔永燾 報道)3月7日,由青海省市場監(jiān)督管理局、省消費者協(xié)會聯(lián)合省委宣傳部、省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省文化和旅游廳、國家金融監(jiān)管總局青海監(jiān)管局、西寧市市場監(jiān)督管理局等單位共同舉辦的2024年全省消費者權(quán)益保護工作新聞通報會在西寧召開。

2024年,全省多部門協(xié)同發(fā)力,為維護消費者合法權(quán)益保駕護航,相關(guān)單位、部門均立足自身職責,強化責任擔當,聚焦重點領(lǐng)域,通過強化協(xié)同共治、加強宣傳引導、創(chuàng)新消費糾紛多元化解機制、深入研究重點難點問題、嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益等措施,著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的消費者權(quán)益保障問題,著力營造更加安全放心的消費環(huán)境,廣大消費者的體驗感和獲得感、幸福感進一步得到了提升,消費維權(quán)社會共治體系建設(shè)進一步完善。
2024年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作堅持以人民為中心,積極開展消費者權(quán)益保護工作,構(gòu)建“大消保”格局,嚴守消費安全底線。
在暢通投訴舉報渠道、優(yōu)化消費環(huán)境方面,青海省充分發(fā)揮全國系統(tǒng)12315平臺作用,實現(xiàn)五級平臺穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。2024年,全省系統(tǒng)受理投訴舉報咨詢17.8萬件,同比增長11.37%,職責范圍內(nèi)受理率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1062.61萬元。12315服務熱線消費者投訴按時初查率、舉報按時核查率均達100%,高于全國平均水平,同時辦結(jié)12345政務服務熱線轉(zhuǎn)辦工單2640件,辦結(jié)率100%。此外,建立完善在線解決消費糾紛機制,全省ODR企業(yè)增長至196家,增長率45.19%,受理投訴5118件,辦結(jié)率99.06%。全省還持續(xù)倡導“線下購物七日無理由退貨承諾”活動,全年線下無理由退貨4996件,金額160.14萬元。
聚焦重點領(lǐng)域監(jiān)管,青海省筑牢消費安全防線。開展40余項執(zhí)法行動,整治虛假宣傳等違法行為;狠抓價格監(jiān)督管理,檢查經(jīng)營主體7.48萬戶次,立案51起,責令清退多收價款1236.48萬元;強化旅游市場監(jiān)管,檢查經(jīng)營主體1.25萬戶次,立案查處12起;深入推進食品安全“兩個責任”,創(chuàng)建學校食堂“五陪餐”制度;提升藥品監(jiān)管效能,抽檢“兩品一械”2024批次,查辦案件245起;強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測,省級監(jiān)督抽查產(chǎn)品合格率達96.86%;保障特種設(shè)備安全運行,特種設(shè)備定檢率99.3%;強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,查處涉網(wǎng)案件160余起,并規(guī)范重要節(jié)點網(wǎng)絡(luò)促銷行為。
在強化社會協(xié)同共治方面,青海省積極加入省際消費環(huán)境建設(shè)與指數(shù)評估工作聯(lián)盟,與8省(自治區(qū))市場監(jiān)管局簽訂合作協(xié)議。同時,構(gòu)建“行刑銜接”數(shù)據(jù)共享機制,與省公安廳簽署協(xié)議書。此外,充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議機制作用,27家成員單位受理消費者咨詢、投訴、舉報21.95萬件,投訴舉報辦結(jié)率達95%。
在拓寬消費宣傳渠道、提升維權(quán)效能上,青海省深入學習宣傳貫徹消費者權(quán)益保護法律法規(guī),開展“放心消費”活動,發(fā)放宣傳資料2300余份,接受群眾咨詢近1500人次。還組織開展消費體察進企業(yè)活動,邀請55人組成消費體察團走進食品生產(chǎn)企業(yè)。
省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會將繼續(xù)聯(lián)合全省各有關(guān)部門,持續(xù)發(fā)揮省消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議、省消協(xié)理事成員單位作用,堅持以人民為中心的發(fā)展思想,緊扣“共筑滿意消費”年主題,以“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”為契機,持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境,防范化解消費矛盾糾紛,努力構(gòu)建“大消保、大維權(quán)”工作機制,強化消費者權(quán)益保護工作,助力消費升級和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。