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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 為認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予消協(xié)組織對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的職能，更好地了解我省養(yǎng)老機構(gòu)的實際情況及服務(wù)現(xiàn)狀，營造安全放心的養(yǎng)老消費環(huán)境，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，3月12日，省消協(xié)委托第三方機構(gòu)對全省28家三星級以上養(yǎng)老機構(gòu)開展了“青海省養(yǎng)老機構(gòu)消費體察活動”，并向全社會發(fā)布了調(diào)查報告。
此次體察活動是在前期省消協(xié)聯(lián)合四川、重慶消協(xié)組織開展線上居家養(yǎng)老調(diào)查的基礎(chǔ)上，從供給側(cè)入手，深入實地了解我省養(yǎng)老機構(gòu)實際情況和服務(wù)現(xiàn)狀。體察中，省消協(xié)堅持問題導(dǎo)向，依據(jù)《養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，圍繞基本情況、資質(zhì)證明、空間環(huán)境、養(yǎng)老服務(wù)、運營管理、消費者評價等6個方面，選取26項群眾關(guān)心關(guān)注的三級指標深入各個養(yǎng)老機構(gòu)實地開展。體察結(jié)果顯示，全省三星及以上養(yǎng)老機構(gòu)各項指標綜合表現(xiàn)結(jié)果良好，各項服務(wù)較完善，消費者滿意度較高。在運營管理方面，所有機構(gòu)均簽訂合同規(guī)范、收費標準設(shè)置合理；在醫(yī)療護理空間配置方面，所有機構(gòu)均配置完整，且工作人員健康證明公示良好；在文體活動環(huán)境、設(shè)施和設(shè)備方面，所有機構(gòu)均配置專用的文體娛樂設(shè)施；在無障礙通行設(shè)備方面，所有機構(gòu)均能夠滿足輪椅、擔架等無障礙通行需求。雖然整體表現(xiàn)較好，但在心理輔導(dǎo)、履行資質(zhì)公示義務(wù)、強化應(yīng)急呼叫設(shè)備等方面仍需加強。
省消協(xié)一方面將持續(xù)關(guān)注老年消費者的生活狀態(tài)和需求，加強養(yǎng)老消費安全宣傳教育，指導(dǎo)老年消費者科學(xué)、理性消費，增強消費維權(quán)意識和能力，營造安全放心的老年消費環(huán)境；另一方面將引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升護理人員的服務(wù)技能，滿足養(yǎng)老服務(wù)市場多元化服務(wù)需求。