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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� 3月14日，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息，為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)的需求與期望，有效促進(jìn)汽車維保養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)性提升，助力行業(yè)健康發(fā)展，省消協(xié)聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社、天津、河北、山西、四川、云南、陜西、沈陽(yáng)、南京、杭州、濟(jì)南等10個(gè)省市消協(xié)組織共同開展“汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)滿意度調(diào)查”活動(dòng)。本次調(diào)查采用線上問卷方式，11省市聯(lián)動(dòng)共回收有效問卷3.57余萬份。
本次調(diào)查顯示，汽車維保養(yǎng)護(hù)消費(fèi)行業(yè)在提升服務(wù)能力、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面取得了一定進(jìn)展，為消費(fèi)者提供了更加便捷的選擇。然而，在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格透明度、維修效率、零部件質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)字化服務(wù)等方面仍存在一些亟待優(yōu)化的問題。服務(wù)質(zhì)量有待提升，維修效果未達(dá)預(yù)期。41.38%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量或維修效果未達(dá)到期望水平；價(jià)格透明度不足，額外收費(fèi)問題較為突出。34.37%的消費(fèi)者反映在服務(wù)過程中遇到額外收費(fèi)的情況；維修效率仍有優(yōu)化空間，服務(wù)流程待完善。35.38%的消費(fèi)者認(rèn)為維修效率有待提高，在接受服務(wù)過程中存在等待時(shí)間較長(zhǎng)等情況；零部件品質(zhì)需加強(qiáng)，安全保障仍待提升。25.46%的消費(fèi)者表示在維修過程中遇到零部件質(zhì)量問題；數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)有待優(yōu)化，智能化水平仍需改進(jìn)。5.97%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字化服務(wù)在客服響應(yīng)、操作便捷性等方面仍有優(yōu)化空間。為此省消協(xié)提出三點(diǎn)建議：經(jīng)營(yíng)者要提升服務(wù)質(zhì)量與透明度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)汽車維保養(yǎng)護(hù)知識(shí)的了解，主動(dòng)參與監(jiān)督；監(jiān)管部門應(yīng)高度重視汽車服務(wù)行業(yè)存在的亂象，如價(jià)格不透明、隱性收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等，并采取有效措施加以整治。
省消協(xié)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，大力倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立綠色消費(fèi)觀念，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。